有时候我们在SAP Support Portal（https://support.sap.com/）打开某个Note时，会提示类似这样的信息：“SAP Note/KBA 1717165 is being updated.”，而且这个时间有时还会持续很久，而我们必须尽快查询到该Note。
咋办呢？联系SAP在线Experts就可以了，可以请求他们先发对应Note的PDF文件给你应急。
如下图所示，点击“Contact Us”，然后点击“Expert Chat”或者“Phone”直截了当地沟通问题。
推荐使用“Expert Chat”，因为打电话首先要解决语言问题、其次要你可能面临电话被转来转去的问题，在线聊天可以一边借助Google翻译（https://translate.google.com/）一边沟通。
Title里简单描述下问题，例如“Can’t open SAP Note xxxx”.
Description里更加详细地描述下问题，例如“We need SAP Note xxxx ASAP, but when the page is loaded, it display SAP Note/KBA 1717165 is being updated. Could you send me the available pdf document of this note? Thanks.”
通常，SAP的在线Expert很快就会回复你，沟通时英语语法什么的不需要太在意，对方能理解你的大致意思，把问题尽快解决就好了。
我从沟通到SAP的Expert给我发PDF版的Note只用了5分钟，期间SAP Expert先是说这个Note的状态是“已发布给客户”、让我刷新下试试，然后我把Note页面上的全部报错信息发给了对方，过了小会对方很礼貌地发过来了对应的PDF版本。至此，问题解决！
给SAP online Expert点个赞，快速响应、快速解决问题、温文尔雅。
本文作者: GavinDong
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