SAP为什么不改进界面?

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1.企业讨好的都是客户,但在企业应用这层,客户≠用户。简单说,就是买系统的人不是用系统的人。

企业级应用客户需要的不是用户体验,而是帮助提高生产、管理效率,节约成本等等,用户体验只有使用产品的用户才关心。

买什么样的系统,是客户(决策层)决定的,但客户关心的(效率,成本)又和使用系统的员工所关心的(用户体验)不一致。导致用户的呼声——“用户体验”不会很大的反应到系统提供商。

你可能会对比,为什么互联网产品的用户体验就那么好,那么取悦用户!?那是因为在互联网领域:

  • 1.客户=用户(付费服务,会员,增值服务等)

  • 2.讨好用户=讨好客户(如用户级别上来了,才可以把“用户”买给客户——广告商。

2.企业应用是个“坑”,进了一个坑,想换个坑掉,那可能是是万丈深渊。

一个系统特别是大的系统,价格不菲。客户不太可能在使用过程由于小问题(用户体验)而更换系统,因为涉及到的成本(新系统),风险(数据、稳定性等)都十分高昂。

即便真的有用户体验更好的系统(某种程度上,用户体验好可以降低成本,如培训员工使用系统的成本),由于这种“坑”,这种好处完全构成不了更换系统的动力。

3.没有“刚需”,便没有原动力。
结合1和2,“优质用户体验”对于企业级应用不是一个“刚需”,既然如此,生产者完全没有动力去花重本去完善系统的“用户体验”,而且要把用户体验弄上去,花费的成本是巨大的——各种美工、前端、交互设计、产品经理等。

4.用户体验的定义——“企业级应用讲究的不是美观,而是顺心”
这是Oracle一个首席培训师讲的原话。
系统美观不美观(体验好),在上面已经阐述了,根本不是系统的卖点和刚需,但是是否“顺心”,在这点我认为生产者还是十分重视的,因为这涉及到了效率的问题!
两个不同模块的操作经常一个干的,开发难度大也得让用户可以尽可能少跳转和操作一块完成;可以让用户选的、自动填的、就别让用户敲键盘;私以为,这就是企业级用户的“用户体验”。

作者:Jaskey Lam
链接:https://www.zhihu.com/question/21324947/answer/23714942
来源:知乎

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目前评论:5   其中:访客  5   博主  0

    • ag

      screen person和Fiori。
      或者我们可以期待SAP GUI 750

      • ag

        在SAP标准界面上添加按钮也可以通过GuiXT的方式,可参考http://blog.sina.com.cn/s/blog_70104fda0100o8sp.html

        • ag

          SAP操作界面主要存在的7大问题:
          1.界面存在冗余字段,难以找到必输字段;
          2.部分字段名称描述晦涩难懂,不符合行业标准;
          3.页面跳转过多,操作繁琐、影响业务效率
          4.紧密相关的事务没有统一界面,影响业务效率
          5.界面操作提示过于简单,有些字段只显示代码没有描述
          6.需要尽可能多地设置默认值,减轻操作人员输入的工作量
          7.随着功能应用的不断深入,系统维护成本、培训工作量不断提高

            • ag

              @ag 通过GuiXT解决方案,可以解决上面的问题。

            • ag

              如果你想把SAP界面弄花哨点,可以看看一个叫guixt的东西。