公司内部信息系统Bug管理平台-Bugzilla

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公司上SAP有一段时间了,从项目初期开始就一直用Excel问题清单的形式记录问题,最近随着事情的增多,越来越觉得这种方式不太适合了。

主要原因是没有提醒功能、阅读不友好、单个问题记录很难图文并茂、对于用户经常问的问题不方便让用户自助查询等,联想到之前服务过的外企有用SLA、JIRA、Tick system这样的工具,于是就考虑是不是该做一个问题管理平台。给用户一个界面,用户能提交ticket、跟踪ticket、阅读顾问已经解决了的ticket、学习常见ticket,顾问能接收、分配ticket,能邮件通知等。

当然不希望自己去开发这么一个工具了,没必要再造车轮。上网一搜,这样的工具还真的非常多,经过多番对比和测试,初步选择了bugzilla这个开源、免费的工具,部署和使用都很简单。

有关bugzilla的详细介绍可访问:https://www.bugzilla.org/features/

安装步骤如下:
1.安装LAMP运行环境,我用的是Appserv一键安装环境,可到http://www.appservnetwork.com/en/下载,安装Appserv后新建一个数据库,例如bugzilla
2.下载bugzilla软件包,网址为https://www.bugzilla.org/
3.将解压后的bugzilla软件包放到Appserv的WWW目录的bugzilla下,http://127.0.0.1/bugzilla开始安装
4.访问http://127.0.0.1/bugzilla做初始化设置
5.内部测试、开放使用。

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